CSマネージャー
- カスタマーサポート・コールセンター運営
◆募集背景
・2019年12月のサービス公式リリース後、これまで忙しくて歯医者に通うことのできなかったビジネスパーソンを中心にユーザー数は伸び続け、コロナ禍においても黒字、プラス成長を続けています
・更なるグロース実現に向けて事業・組織は急拡大する局面にあります
・今後さらに多くのユーザーの歯科体験の成功をサポートする、カスタマーサクセスチームの強化を計画しています
・既存顧客の増加や新規顧客獲得件数増加に伴い、以下の2点への注力によって顧客の成功をサポートする体制への転換が必要と考えており、カスタマーサクセスチーム専任担当を募集します
①ユーザーにより安心で快適な矯正生活を提供するたのプロアクティブなCS施策の立案、実行
②急激なユーザー増に耐えうるCSオペレーション、体制の整備
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター運営
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
-
月給（基本給）：41万円〜66万円
給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
- 待遇
-
・交通費支給（上限あり）
・社会保険完備
・健康診断
・MacBook貸与
- 勤務時間
-
・平日10:00〜19:00（ポジションによって応相談）
所定労働時間8時間、休憩1時間
- 休日・休暇
-
・完全週休二日制
・夏季、冬季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
- 応募資格
-
＜必須スキル＞
・目的・手段の明確化
・あるべきカスタマーサクセスの状態から、業務プロセスを検討し、その実現に向けて仕組みやシステム面を検討可能
・継続的な学習力
・カスタマーサクセスに関する業務プロセスやツール活用などの知識を社内・社外から継続的に学び、目的に最適化した状態で業務に活かすことができる。
・多くの情報に触れるのが苦でなくその中から必要な知識をアレンジすることができる
＜上記を満たし、以下を満たす方＞
・BtoCプロダクトのCS勤務経験がある
- 勤務地
- 東京都
- 仕事の醍醐味
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◆仕事のやりがい・魅力
・1→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもってカスタマーサクセス業務を行うことができます
・世の中の採用のスタンダードを変革しうるプロダクトを通じて、顧客に対して真に役に立つソリューションを提供することができます
・顧客の成功に誰よりも近い距離で関わることができます
・チームの仕組みづくりに携わることができます
- 活躍できる経験
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＜スタンス＞
素直に変化・適応すること
・Oh my teethとの関わりを通じて自分を変化させられる
・変化のために過去の成功や慣習をアンラーンできる
・相手を選ばずにフィードバックを素直に受け止め、学ぶスタンスがある（コーチャブルである）
＜歓迎スキル＞
・業務オペレーションの設計経験
・スケールするフェーズの事業下で業務改善を行ったことがある
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験がある
＜求める人物像＞
・カスタマーサクセスという職種としてのラベルにこだわらず、Oh my teethのミッションに共感し、一緒に未来の歯科体験を創っていきたい方
・正解がない課題に対して、チームや個人で向き合って解決していける方、そのプロセスをポジティブに楽しめる方
・細かい文言レベルまで細部まで徹底的にこだわれる方
・社内外の幅広い関係者を巻き込みながら成果を出すことができる方
- 年間休日
- 120日
- 残業時間
- あり
- 事業概要
- マウスピース矯正「Oh my teeth」の企画・開発・運営
- 会社概要
-
◆Oh my teethについて
・「未来の歯科体験を生み出す」をミッションに掲げ、D2C歯科矯正ブランドやホワイトニングのサブスクサービス、オーラルケアガジェットを展開しています（https://www.oh-my-teeth.com/）
- CSマネージャー
こちらの求人は最新の求人状況と異なる場合があります。現在の求人状況はキャリアアドバイザーが確認してお伝えしております。
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