【SV職マネージャー候補】チャットサービスのオペレーターの取り纏めをお任せ★成長ベンチャー
- カスタマーサポート・コールセンター運営
LINEで気軽にお部屋探し(物件提案〜内見手配)の相談ができるサービス【スミカ】を展開。
更なる規模拡大に向けて、15名程のオペレーターをとりまとめ、お客様の対応と内見成立（CV）までをサポートしていただきます。
具体的には
-お客様とのチャット、電話対応
-日々のKPIの策定・管理・分析
-オペレーターの目標設定/進捗管理
-オペレーターの教育・采配・採用業務のサポート
-オペレーションの改善プラン提案
-組織マネジメント(評価制度・1on1等)
※志向やスキルに応じて、組織マネジメントも積極的にお任せします
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター運営
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
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月給：27万5000円〜40万円
【月給の内訳】
・基本給：20万3468円〜29万5953円
・固定残業手当：月45時間分 7万1532円〜10万4047円 。超過分は別途支給。
【年収モデル】
入社1年目／26歳／コーチ／380万円
入社2年目／28歳／マネージャー候補／450万円
入社3年目／34歳／マネージャー／550万円
- 待遇
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・各種社会保険完備
・昇給あり（10月、4月に考課面談実施）
・交通費支給（上限月1万5000円）
※バスや電車等交通機関は問いません
・従業員の引越しサポートもございます
・オフィス用具購入制度
・社員ランチ/飲み会補助制度
- 勤務時間
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8:00〜22:00のうちシフトで実働8時間（休憩1時間）
サービスの営業時間が8:00〜22:00で毎日営業しておりますので、広い範囲からご希望に合わせたシフトで稼働できます。
(曜日と時間が固定のシフトを相談しながら決めていきます)
固定シフト制(=月ごとにシフトが変わらず、月火休みであればずっと月火休み)といった体制ですので、
オンオフをしっかり分けられ、かつ自分のスタイルにあった曜日や時間を選べます！
- 休日・休暇
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完全週休2日制
年次有給休暇（入社半年後10日〜勤続年数に応じて最大20日）
- 応募資格
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電話とチャットを駆使し、お客様へ不動産関連の提案をしていくため、以下の条件が必須となります。
- コールセンターもしくはカスタマーサポートの経験
- 何かしらの営業経験
-人材の教育経験(マネジメント経験は優遇)
※内勤のポジションで、お客様とは対面することはございません
- 勤務地
- 東京都
- 最寄り駅
- JR総武線 浅草橋駅,都営浅草線 浅草橋駅
- 仕事の醍醐味
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システムが整っているため、不動産知識がなくても安心して対応ができます。
ただ、Jentではロボットでの自動返信ではなくヒトとシステムのハイブリッドの形でお客様とやり取りをしているため、「お客様が自由なメッセージでスタッフと直に相談する体験」を提供しています。
1人1人のお客様とのやり取りを大切に、お客様からのメッセージ内容を汲み取る力が身につき、これは仕事だけではなく色々な場面で役に立つと思っております。
また、常にお客様・クライアントの立場に立ち考える場面が多いことや、日々オペレーター同士で「◯◯のように対応したほうがよかったかも」とアドバイスしあっていたり、「この◯◯という対応がすごく良かったです」と褒めあう文化もあります。
若いメンバーが多く、風通しの良さがある会社ですが、日々オペレーションの改善を行いながら会社や仲間と一緒に成長できます！
- 活躍できる経験
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■いずれか必須
-営業経験（何らかの顧客折衝経験）
-コールセンターでの経験
-カスタマーサポート経験
■歓迎
-SV経験または、マネジメント経験
-ITに関する知識や知見をお持ちの方
■求める人物像
-真面目で素直な方
-業務は多岐に渡るため、臨機応変に対応できる方
-メンバーを取りまとめるコミュニケーション能力の高い方
【入社後の流れ】まずはオペレーター業務を経験後、サービスについて学びます。顧客対応や現場にも慣れて頂いた後、SV業務をご担当頂きます。
- 部署詳細
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【チームのメンバー数】
マネージャー：5名
コーチ：5名
オペレーター：100名
【社内の平均年齢】
28歳
- 年間休日
- 105日
- 残業時間
- みなし残業時間：月45時間
- 事業概要
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Jentは、チャットを軸にしたお客様対応のサービスを提供している会社です！
電話とメールの利用頻度が減ってる中、チャットの利用が増えている状況で、事業が非常に伸びています。
- 会社概要
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平均年齢20代、設立5年のITベンチャーです！
事業拡大につき若手人材を積極採用中です(未経験可！)
資本金:16百万円
- 業界
- インターネット関連 ゲーム,不動産
- 週休2日制
- 交通費支給
- 社会保険完備
- 昇給あり
- 未経験可
こちらの求人は最新の求人状況と異なる場合があります。現在の求人状況はキャリアアドバイザーが確認してお伝えしております。
また、ご希望の条件に合わせてのお仕事もご紹介いたしております。お気軽にお問い合わせください。
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