カスタマーサポート
- カスタマーサポート・コールセンター運営
■扱うサービス内容
＜介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞
「カイポケ」は、介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。
毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。
■仕事内容
カスタマーサポート部門の研修トレーナーをご担当いただきます。
・研修の対象者となる社員は、主に正社員・契約社員です。
・入社後の社員に対して、
└「カイポケ」に関する基本知識
└電話を介した非対面コミュニケーションスキル
└オフィスワーク未経験のかたも多いため、基本的なビジネススキル
└お客様対応に関わるマインドセット …等を研修いただきます
・研修生の進捗に合わせて、どこでつまづいているのか理解しながら指導の手法を工夫すること
・組織が必要とする時期までに、必要な水準でパフォーマンス出来るようにするためにどうしたら良いか
これらをバランスよく考え、常に研修に対して改善のサイクルを回していくことが求められます
■配属先
・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能 研修チーム
※毎月2～5名程度、新入社員を受け入れ研修を実施します。研修期間は2～3ヶ月程度です。
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター運営
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
-
年収：300万円〜400万円
（月給：25万円～33.3万円）
※月給は年収を12分割した金額
※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定
※残業代は1分単位で支給（上記金額に残業代は含まず）
※残業時間目安：月10時間程度（残業代：1万円前後）
給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
- 待遇
-
・社会保険完備
・通勤交通費支給（上限3万5,000円）
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購⼊⽀援制度
・資格取得⽀援制度
・人事評価制度有り
- 勤務時間
-
8:50〜18:00
所定労働時間：8時間、休憩1時間10分
- 休日・休暇
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・土日祝
・年間休日127日（2021年度実績）
・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
・夏季休暇3日
・年末年始5日
・産休／育休制度
・介護休職制度
- 応募資格
-
【必須】
・複数名に対して研修・育成を行った経験
（業界・業種は不問。対象が正社員だと尚可）
【スキル】
・コミュニケーションスキル、言語化スキル
・ティーチングスキル
・業務改善のために、客観的に振り返る力
- 勤務地
- 北海道
- 最寄り駅
- JR「札幌駅」から直結 地下鉄「さっぽろ駅」から直結
- 仕事の醍醐味
-
■やりがい、求められること
・新入社員が2～3ヶ月という丁寧な研修の期間を経て、お客様・組織に対して貢献してく姿を見ることは大きなやりがいにつながります。
・制度や製品の知識は常に変化するため、新たな情報をキャッチ、自ら吸収して研修に取り入れていくことが必要であり、能動的に学習する姿勢が求められます。
- 活躍できる経験
-
【歓迎】
・後輩、社員の育成経験
・接客販売業等で、顧客対応マニュアルを作成し、実行した経験
・コールセンターでの研修トレーナー経験（インハウス型歓迎）
【求める人材像】
・現場オペレーションやメンバーを理解し、個別課題に寄り添える方
・自らの業務を客観的に振り返り、常に課題を発見、改善に取り組める方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・変化の多いサービス、業界知識に対して能動的に学習し、アウトプットできる方
- 部署詳細
- ・転勤なし
- 年間休日
- 127日
- 残業時間
- 月10時間程度
- 事業概要
- エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
- 会社概要
- 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。医療・介護業界の事業者や従事者・求職者の方々に、SMSが提供するサービスにおいて、SMSから受電・架電／セールス／BPOなどさまざまな業務を受託し、SMSと一体となって事業推進しています。
- 【教育・研修担当】カスタマーサポート
こちらの求人は最新の求人状況と異なる場合があります。現在の求人状況はキャリアアドバイザーが確認してお伝えしております。
また、ご希望の条件に合わせてのお仕事もご紹介いたしております。お気軽にお問い合わせください。
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