カスタマーサポート
- カスタマーサポート・コールセンター運営
【仕事内容】
介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」のカスタマーサポート部門でのお仕事です。
＜具体的な仕事内容＞
カスタマーサポート部門にて、介護事業所の経営支援ツール「カイポケ」のお問合せ対応をお任せします。
①「カイポケ」の介護保険請求機能をはじめとする各種操作方法
②「カイポケ」のオプションメニューの操作方法案内および事務手続き業務
上記の業務内容をチームで分担しながら業務推進しています。
＜商材・サービス＞
「カイポケ」とは、日本の業界特化型SaaSとしてトップクラスを誇る介護事業者向けプラットフォームです。介護事業所の業務効率化支援ツールとして、採用、勤怠管理、購買、金融など、多面的なサービスを展開しています。
【入社後の流れ】
＜適性からいずれかのチームでスタートします＞
①介護保険請求機能専門窓口
介護保険請求に関する専門知識を身につけプロフェッショナルを目指します。
②勤怠管理や給与計算、会計機能の初期窓口
カイポケのサブ機能に関する各種操作案内やメール対応などマルチスキルを磨きます。
【キャリアステップ】
＜複数のキャリアを描ける！＞
①スペシャリスト
カイポケや介護医療分野に関する専門的な知見の習得を目指します。
②マネジメント
カイポケチーム内でチーフ→チーム長→マネージャーを目指します。
③マルチプレイヤー
複数のサービスに携わり、電話と事務両方のスキルを磨きながらマルチプレーヤーを目指します。
＜キャリア支援制度あり＞
自発的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
①資格取得支援
対象資格例：ケアクラーク技能認定検定／介護事務管理士／医療経営士／介護福祉経営士／ITパスポート試験／MSオフィススペシャリスト／メンタルヘルスマネジメント検定など
②書籍リクエスト制度
当社の社内にある図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。（蔵書数200冊以上）
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター運営
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
-
・想定年俸：250万円〜350万円
・月の支給額：年俸額の12分の1を毎月支給
※給与は経験・能⼒・前職給与などを踏まえて決定
※残業代は別途1分単位で支給（上記金額に残業代は含まず）
※残業時間目安：月10時間程度（残業代：1万円前後）
【年収例】
・メンバー：250万円～300万円
・スペシャリスト／チーフ：300万円～350万円
※スペシャリスト：カイポケに関する知見が蓄積されており専門性の高い対応を追求できる
※チーフ：メンバーの業務フォローやケアを行う少人数チームのサポーター
給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
- 待遇
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・社会保険完備
・通勤交通費支給（上限3万5,000円）
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購⼊⽀援制度
・資格取得⽀援制度
・人事評価制度有り
- 勤務時間
-
8:50〜18:00
所定労働時間：8時間、休憩1時間10分
- 休日・休暇
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・土日祝
・年間休日127日（2021年度実績）
・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
・夏季休暇3日
・年末年始5日
・産休／育休制度
・介護休職制度
- 応募資格
- ・業界／商材問わず顧客対応経験をお持ちの方
- 勤務地
- 北海道
- 最寄り駅
- JR「札幌駅」から直結 地下鉄「さっぽろ駅」から直結
- 仕事の醍醐味
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【仕事の醍醐味】
＜仕事のやりがい＞
本社と連携しながら能動的に業務改善を進めていけます。また、介護保険や給与計算の知識は日常生活に役立つ知識でもあるため、仕事を通じて社会貢献だけでなく、自身の専門性も身につける事ができます。
- 活躍できる経験
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【求める人材像】
・創意工夫しながら、主体的に仕事に取り組める方
・チームワークを重視し、周囲と協調性を持って仕事に取り組める方
・相手の立場に立って物事を考えられる方
・問題解決力や提案力を磨きたい方
・コミュニケーションを活かして仕事を進めることができる方
- 部署詳細
- ・転勤なし
- 年間休日
- 127日
- 残業時間
- 月10時間以下
- 事業概要
- エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
- 会社概要
- 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。医療・介護業界の事業者や従事者・求職者の方々に、SMSが提供するサービスにおいて、SMSから受電・架電／セールス／BPOなどさまざまな業務を受託し、SMSと一体となって事業推進しています。
- 【カスタマーサポート】介護事業者向けプラットフォーム「カイポケ」の顧客対応★年休127日
こちらの求人は最新の求人状況と異なる場合があります。現在の求人状況はキャリアアドバイザーが確認してお伝えしております。
また、ご希望の条件に合わせてのお仕事もご紹介いたしております。お気軽にお問い合わせください。
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