業務プロセス改善担当
- 一般事務・営業事務
■仕事内容
当社が扱う介護サービスに関する業務プロセス改善を担当いただきます。
後輩育成も業務に含むため、マネジメント経験者、もしくは将来的にマネジメントの経験を積みたい方の採用を前提としています。
具体的には、
・顧客からの問合せ対応に関する（電話やチャット）データの抽出・調査・分析
・業務マニュアル、業務オペレーションの構築
・各種検証に関する分析とモニタリング
・分析に基づくモニタリングルールや、結果に対する次回の施策立案
・業務改善提案の企画、運用管理
■配属部署
ご本人ご希望や適性から以下のいずれかで配属部署をアサインします。
◇介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ） 業務効率化や、
介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、 介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。
◇介護職専門求人情報サイト（カイゴジョブ）
日本最大規模の「介護専門」の求人サイトです。
人材不足の介護業界に於いて事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業です。
介護・医療業界の人材不足解消を支援することで、生産性高く遣り甲斐をもって働く従事者の活躍が促進され、
結果的に質の高い介護・医療サービスの継続提供の貢献へと繋がっていきます。
■チームの特徴
・10名程度の小チームです。（20代～30代女性が中心）
・業務が多岐に渡るため、チーム内連携はもちろんのこと、メンバー1人1人の業務改善力を重視しています。
- 職種
- 一般事務・営業事務
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
-
年収：400万円〜600万円
（月給：33.3万円～50.0万円）
※月給は年収を12分割した金額
※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定
※固定残業手当含む（月45時間分／8.4万円～13.3万円）
※45時間超過分は別途⽀給
給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
- 待遇
-
・社会保険完備
・通勤交通費支給（上限3万5,000円）
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購⼊⽀援制度
・資格取得⽀援制度
・人事評価制度有り
- 勤務時間
-
8:50〜18:00
所定労働時間：8時間、休憩1時間10分
- 休日・休暇
-
・土日祝
・年間休日127日（2021年度実績）
・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
・夏季休暇3日
・年末年始5日
・産休／育休制度
・介護休職制度
- 応募資格
-
【必須】
・社内外のステークホルダーと円滑にコミュニケーションが取れる方
- 勤務地
- 北海道
- 最寄り駅
- JR「札幌駅」から直結 地下鉄「さっぽろ駅」から直結
- 活躍できる経験
-
【活かせる経験・スキル】
・カスタマーサクセス部門でのプロセス改善（業務効率化）をお持ちの方や、
人数規模に関わらずメンバー育成やチーム運営に携わっていたご経験をお持ちの方は早期にスキルを活かせます。
【歓迎】
・業界、職種問わず業務効率化を推進したことのある経験（事業会社での改善経験歓迎）
・少人数（5名程度）のチームを率いて業務改善を行った経験
・提案書や企画書の作成経験
【スキル】
・コミュニケーション、言語化ができる
・業務設計&実行ができる
・論理的に思考できる
【求める人材像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
- 部署詳細
- ・転勤なし
- 年間休日
- 127日
- 残業時間
- あり（月10～20時間程度）
- 事業概要
- エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
- 会社概要
- 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。医療・介護業界の事業者や従事者・求職者の方々に、SMSが提供するサービスにおいて、SMSから受電・架電／セールス／BPOなどさまざまな業務を受託し、SMSと一体となって事業推進しています。
- 【未経験歓迎】業務プロセス改善担当／介護系ITサービス
こちらの求人は最新の求人状況と異なる場合があります。現在の求人状況はキャリアアドバイザーが確認してお伝えしております。
また、ご希望の条件に合わせてのお仕事もご紹介いたしております。お気軽にお問い合わせください。
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