事務／カスタマーサクセス
- 一般事務・営業事務
■扱う商材
介護事業者向け経営支援サービス＜カイポケ＞
業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
勤怠・給与・労務や会計などを含む運営支援機能を提供することで介護業務以外の間接業務を削減し、事業者が目指す理想の介護サービスの実現を支援します。
■チームの役割
ユーザーがスムーズにサービスの利用が出来るよう、書類の送付含む諸手続きや、各種運営支援機能の使い方などについてサポートします。
・カイポケユーザーからの電話やメール、チャットでの問い合わせ対応
└打刻システムの退勤ボタンが押せなくなっている
└給与を計算するための初期設定がわからない…など
・利用契約や口座振替に関する手続きに必要な書類の発送、返送などの事務業務
・カイポケを利用し始めるユーザーに対して現在利用中のソフトからのスムーズな利用開始を支援する、利用者情報などのデータ移行業務
■こんな人にピッタリのポジションです
・手元の業務効率化だけではなく、工程全体 を見てより良い仕組みを作るには？を考えられる人
・ミスや課題が判明した際、原因はどこにあるかを紐解き、仕組みを使いながら改善してくことができる人
・業務効率化のPDCAを早いスピードで回し、施策立案、実行力を磨きたい人
■リーダーの仕事内容
・自チームの業務管理
└業務量や工数、稼働状況を見える化・管理する
・業務効率化、質の向上に関する課題を発見し、改善プロセスを設計、実行する
└業務工程の中で様々な部署とオペレーションが交差するため、工程トータルで考えた際に何が最適かを考え、他部署と連携しながら改善に取り組む必要があります。
■チームの特徴
・10名程度の小チームです。（20代～30代女性が中心）
・事務サポートは多岐に渡るため、チーム内連携が活発に行われています。
・業務効率化、品質向上のために、メンバー1人1人に対しても業務改善力を重視しています。
■キャリアパス
・事務サポートチームから経験を積んでいただいた後、自身の希望に合わせてマネジメント規模の拡大することができます。
- 職種
- 一般事務・営業事務
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
-
年収：400万円〜600万円
（月給：33.3万円～50.0万円）
※月給は年収を12分割した金額
※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定
※固定残業手当含む（月45時間分／8.4万円～13.3万円）
※45時間超過分は別途⽀給
給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
- 待遇
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・社会保険完備
・通勤交通費支給（上限3万5,000円）
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購⼊⽀援制度
・資格取得⽀援制度
・人事評価制度有り
- 勤務時間
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8:50〜18:00
所定労働時間：8時間、休憩1時間10分
- 休日・休暇
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・土日祝
・年間休日127日（2021年度実績）
・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
・夏季休暇3日
・年末年始5日
・産休／育休制度
・介護休職制度
- 応募資格
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【必須】
・少人数（5名程度）のチームを率いて業務改善を行った経験
【スキル】
・業務プロセスを設計し、実行する力
・チームメンバーを巻き込み、取り組みを推進する力
・論理的思考力
- 勤務地
- 北海道
- 最寄り駅
- JR「札幌駅」から直結 地下鉄「さっぽろ駅」から直結
- 活躍できる経験
-
【歓迎】
・業務のプロセスを設計したり、既存のプロセスを改善・効果測定をするPDCAを回した経験
【求める人材像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
└マネジメントのご経験が無くても、チャレンジしたい思いがあれば歓迎します
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方（本社を含む複数の組織と協働する業務であるため）
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
- 部署詳細
- ・転勤なし
- 年間休日
- 127日
- 残業時間
- あり（月10～20時間程度）
- 事業概要
- エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
- 会社概要
- 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。医療・介護業界の事業者や従事者・求職者の方々に、SMSが提供するサービスにおいて、SMSから受電・架電／セールス／BPOなどさまざまな業務を受託し、SMSと一体となって事業推進しています。
- 【チームでの業務効率化促進】事務／カスタマーサクセス※リーダー候補※
こちらの求人は最新の求人状況と異なる場合があります。現在の求人状況はキャリアアドバイザーが確認してお伝えしております。
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