ITヘルプデスク
- IT・システムコンサルタント
「グループ全社およびエス・エム・エスサポートサービスの従業員が本来業務に集中できるように効率化やシステムの安定化を図り、事業・会社成長に貢献していく」をミッションに掲げ活動しています。
◆配属先と役割について
配属先：経営管理部 経営インフラグループ
＜役割＞
①弊社内のITヘルプデスク
②本社含む全社ITヘルプデスクの一次窓口
③salesforceヘルプデスク
上記3つの役割を持つ、正社員・契約社員合わせて6名（マネージャー含む）ほどの組織です。
今回は、これら全体を見ていただくリーダ―候補の求人となります。
＜具体的な業務内容＞
▼ITヘルプデスク機能
・各種トラブルシュート対応：PC、インフラ（ネット不調等）、社内標準システム（特に電話システム）に関する不調への対応
・発生したトラブルの傾向や頻度を加味したナレッジの作成や展開
・諸設定作業：システム管理者として然る手順で依頼のあった内容に基づき設定を変更します
・PCキッティング作業：主に入社時やPC不調による交換時など、利用者に合わせたキッティング～利用開始フォローまで行う
・機器（ライセンス）管理作業：各種機器やライセンスについて将来的な必要数を把握し適正な在庫状況を維持する、また入れ替え発生時にはこれを担います
・CTI（GenesysCloud）：トラブルシュート対応を主として、入退職や異動にあわせた諸設定を行います
・グループ全社のITヘルプデスクとの連携：弊社内では解決できない事象についての相談や、弊社に対しても必要となるIT関連のアップデートを共同で実施します
▼SFヘルプデスク機能
・各種問い合わせ、依頼対応：Salesforceに関するトラブルシュート及び作業依頼に対応します、ヘルプデスクで難しいものは本社担当社員へ連携し指示に沿った対応を行います
・データ更新作業：月末月初には必ずSalesforce内対象データの一括更新作業(事前準備作業→更新作業)を実施します、他にも依頼ベースで順次対応を行います 上記に加えて順次リーダー役割に付帯する業務をお願いする予定です。
例：両機能のマネジメント、各種運用の仕組み化、利用者側に対する啓発活動(IT分野)、等
■募集背景
自社、本社含むグループ会社の事業規模の拡大に伴って従業員数が年々増え、IT機器及び業務システムの管理業務もそれに応じてボリューム・バリエーションが増加しています。
一方で、問い合わせ件数を減らしたり、そのために従業員のITリテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動をプロアクティブに動けておらず、既存の定型業務を受け身で実施するといった状況となっています。
そのため、プロアクティブに効率化などの改善やリテラシー向上の教育などを一緒に推進できる方を今回新たに募集します。
- 職種
- ITヘルプデスク・カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
-
年収：350万円〜450万円
（月給：29.1万円～37.5万円）
※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定
※固定残業手当含む（月45時間分／8.5万円～9.6万円）
※45時間超過分は別途⽀給
給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
- 待遇
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・社会保険完備
・通勤交通費支給（上限3万5,000円）
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購⼊⽀援制度
・資格取得⽀援制度
・人事評価制度有り
- 勤務時間
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8:50〜18:00
所定労働時間：8時間、休憩1時間10分
- 休日・休暇
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・土日祝
・年間休日127日（2021年度実績）
・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
・夏季休暇3日
・年末年始5日
・産休／育休制度
・介護休職制度
- 応募資格
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【必須要件】
・インフラの運用経験（NWやサーバ、ヘルプデスク経験などなにかしらの経験がある）
・チームワーク（リーダー経験があれば尚可）
【必須マインド】
・相手に寄り添い、困りごとを理解し早急に解決したいと思える意識と姿勢がある
・対応速度向上や解決手段のナレッジ化などにより対応の質向上に対して取り組め、仕組み化に意識がある
-結果、社員の業務離脱時間を短縮され人材紹介業務に集中できることから「会社・事業に間接的に寄与できる・繋がる」という意識をもち日々の業務に取り組めると尚良し
・報連相をしっかりと行える
- 勤務地
- 北海道
- 最寄り駅
- JR「札幌駅」から直結 地下鉄「さっぽろ駅」から直結
- 仕事の醍醐味
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・問い合わせしてくる方は社内または本社の社員であるため、関係性を構築しやすい環境です。
そのため、事前に対処方法を展開することで自己解決できる状況も作りやすいなど、様々な取り組みが実現できます。
・システム側と連携し、プロアクティブにナレッジを展開したり仕組みの課題解決を提案し実行することで、社員が自身の業務に集中できる環境を作り、間接的に事業の成長などに寄与していくこともできます。
- 活躍できる経験
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【歓迎要件】
・事業会社での社内SE（コーポレートIT）経験
・ヘルプデスク業務経験者
・コールセンター業務経験者
・Salesforce利用経験者
・システム管理経験者
【歓迎するマインド】
・素直な対応ができる方／吸収する意欲
-過去の事例から解決の糸口を探る、ナレッジ化する等、自身に足りない知識を吸収する意欲がある方
・短期、中長期における会社や組織の方針を理解し、それを達成するための行動をとることができる。
【求める人物像】
・社内外のステークホルダーに対して常に誠実に向き合うことができる方
・既存の枠組みに囚われず、常に更に良くなるにはどうするか？を好奇心をもって考え続けられる方
・継続的に成長することを考えながら学ぶ姿勢がある方
- 部署詳細
- ・転勤なし
- 年間休日
- 127日
- 残業時間
- あり（月10～30時間程度）
- 事業概要
- エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
- 会社概要
- 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。医療・介護業界の事業者や従事者・求職者の方々に、SMSが提供するサービスにおいて、SMSから受電・架電／セールス／BPOなどさまざまな業務を受託し、SMSと一体となって事業推進しています。
- 【自社担当】ITヘルプデスク（兼salesforceヘルプデスク）※リーダー候補※
こちらの求人は最新の求人状況と異なる場合があります。現在の求人状況はキャリアアドバイザーが確認してお伝えしております。
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