ヘルプデスク担当
- IT・システムコンサルタント
■仕事内容
◎適性、ご希望によってアサイン先は以下のいずれかとなります。
①入退職対応ヘルプデスク
②Salesforceヘルプデスク
＜具体的な業務内容＞
①入退職対応ヘルプデスク
・入社対応：入社（復職）情報に基づき必要なPC・周辺機器・各種アカウントの用意・調整を行い、自らも設定に携わり期日までに対応します
・退職対応：退職（休職）情報に基づき貸与物回収、利用終了が確認できた機器・アカウントについて在庫化、無効化等必要な作業を行います
・異動対応：異動情報に基づき、上記より必要な作業を行います（入社対応同様に新たに割り当てるものや退職対応同様に無効化などが必要になるケースなど多岐にわたります）
・問い合わせ対応：入退職に関連する各種問い合わせ・依頼に対応いたします（適宜トラブルシュートも行っていただきます）
・関連部署連携：上記に関する細かい要請受けや聴取を各所に、また本業務を所管するITヘルプデスク（東京本社）とは密に連携し各種事象の解決や改善に努めます
②Salesforceヘルプデスク
人材紹介事業部内で利用しているSalesforceの問合せ対応をお任せします。
社員からの各種お問合せに、チャットやオンライン通話で対応します。
・お問合せ対応：Salesforceや関連システムに関するお問合せ全般の一次受け
例）「保存が出来ない」など操作に関する問い合わせ対応
「求職者とのLINE紐づけができない」「地図システムが動かない」など関連システムに関する問い合わせ対応
「社内申請の書類が作成出来ない」などSalesforceに関する問い合わせ対応
※Salesforce関連でないお問合せは、同部門内の別担当者へ共有します。
※対応件数は通常20件／日前後、忙しい時で30〜35件／日ほど。分担して対応（スピード感も重要）
・入退職などに伴うSalesforceのアカウント管理 （月末月初）
簡単に対応が完了するものもあれば、チームで情報共有しながら対応していく案件もあるため、報連相が重要となります。
- 職種
- ITヘルプデスク・カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
-
年収：250万円～300万円
（月給：20.8万円～25万円）
※月給は年収を12分割した金額
※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定
※残業代は1分単位で支給（上記金額に残業代は含まず）
※残業時間目安：月10時間程度（残業代：1万円前後）
給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
- 待遇
-
・社会保険完備
・通勤交通費支給（上限3万5,000円）
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購⼊⽀援制度
・資格取得⽀援制度
・人事評価制度有り
- 勤務時間
-
①入退職対応ヘルプデスク
8：50～18：00（休憩70分）
②Salesforceヘルプデスク
9：20～18：30（休憩70分）
└月初1日目だけ8:50～18:30 早残業の日が発生します
所定労働時間8時間
- 休日・休暇
-
・土日祝
・年間休日127日（2022年度実績）
・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
・夏季休暇3日
・年末年始5日
・産休／育休制度
・介護休職制度
- 応募資格
-
【必須要件】※以下を満たす方
・基本的なPC操作が可能であること（キーボード入力、マウス操作など）
・Excel経験（検索や置換、簡単な関数に関する程度）
・相手に寄り添い、困りごとを理解し早急に解決したいと思えるマインド
・報連相をしっかりと行える
- 勤務地
- 北海道
- 最寄り駅
- JR「札幌駅」から直結 地下鉄「さっぽろ駅」から直結
- 仕事の醍醐味
-
■業務のやりがい・身につくスキル
・困りごとを解決することで、社員からの感謝や喜んでもらえたことの実感が得られる
・問い合わせ内容を蓄積し、そこから見える改善点についてシステム担当へ提案・連携し行動することで、よりよい環境を作っていけることがやりがいに繋がります。
・インフラや各種システム、特に電話システムに関する知見や経験
- 活躍できる経験
-
【歓迎要件】
・ビジネスフォンの使用経験がある方（総務職等オフィスワークレベルでOK）
・ヘルプデスク業務経験がある方歓迎
・システム（特にPBX・ビジネスフォン）管理経験者歓迎
※マニュアルがしっかりとしている業務のため、ビジネスフォンに対する知識や知見は求めませんが、マニュアルをしっかりと読み込みながら、なぜこうなっているのか？を考えてトラブル対応等ができることが求められます。
- 部署詳細
-
※状況によって変更する可能性があります
①1次面接：採用担当
②2次面接：部門責任者
③3次面接：代表面接
④ オファー面談（内定の場合）
※いずれもおおむね1時間での実施予定となります
- 年間休日
- 127日
- 残業時間
- 月10時間以下
- 事業概要
- エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
- 会社概要
- 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。医療・介護業界の事業者や従事者・求職者の方々に、SMSが提供するサービスにおいて、SMSから受電・架電／セールス／BPOなどさまざまな業務を受託し、SMSと一体となって事業推進しています。
- 【未経験歓迎】ヘルプデスク担当★適性・希望によりアサイン業務決定
こちらの求人は最新の求人状況と異なる場合があります。現在の求人状況はキャリアアドバイザーが確認してお伝えしております。
また、ご希望の条件に合わせてのお仕事もご紹介いたしております。お気軽にお問い合わせください。
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