ITヘルプデスク
- IT・システムコンサルタント
■仕事内容
ITヘルプデスクのメンバーとして、本社において同じ役割を担う部署（本体）と関係性を構築しながら、主に固定電話（番号）全般の管理業務を担っていただきます。
現時点ではまだ本社にて完結している業務ですが、今後これを引き継いで自社内で維持管理できるようにしていきたいと考えています。
固定電話及び電話番号に付帯する機能や、サービスに関する問い合わせ対応（トラブルシュート含む）、各種変更依頼や事故解決においては、保守会社と連携して対応を行っていただきます。
＜具体的な業務内容＞
▼ITヘルプデスク機能（内全社固定電話・番号の管理業務）・新規電話番号取得、設定 ・組織変更や席替えに伴う、既存電話設定の設定変更・フリーダイヤルの設定変更（発信エリア別受電設定など）
・長期休暇に伴う休暇アナウンス設定
・固定電話の不具合問い合わせ対応
・電話機の利用／在庫管理、棚卸
・全社の電話番号管理、棚卸（利用部署の把握、不要番号の解約等）
基本的に札幌から東京本社に対する対応を想定しているため、遠隔で現地の状況をヒアリングしたり、対応を依頼するなどのコミュニケーションが多く発生します。
■配属先について
エス・エム・エス サポートサービス（以下SS）の経営管理部 経営インフラグループに配属となります。
└社内ITヘルプデスク
└グループ全社ITヘルプデスクの一次窓口
└SFヘルプデスク
上記3つの機能があり、正社員/契約社員合わせて6名（マネージャー含む）の体制です。
■配属先のミッション
「自社内、グループ全社の従業員が本来業務に集中できるように効率化やシステムの安定化を図り、事業・会社成長に貢献していく」をミッションに掲げ活動しています。
ですが、 グループ全体の事業規模の拡大に伴って従業員数が年々増え、IT機器及び業務システムの管理業務もそれに応じてボリューム・バリエーションが増加している中で、 問い合わせ件数を減らしたり、そのために従業員のITリテラシを向上させるような啓蒙活動や教育活動をプロアクティブに動けておらず、既存の定型業務を受け身で実施するといった状況となっています。
そのため、プロアクティブに効率化などの改善やリテラシー向上の教育などを一緒に推進できる方を今回新たに募集します。
- 職種
- ITヘルプデスク・カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
-
年収：300万～350万円
（月給：25万円～29.1万円）
※月給は年収を12分割した金額
※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定
※残業代は1分単位で支給（上記金額に残業代は含まず）
※残業時間目安：月10時間程度（残業代：1万円前後）
給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
- 待遇
-
・社会保険完備
・通勤交通費支給（上限3万5,000円）
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購⼊⽀援制度
・資格取得⽀援制度
・人事評価制度有り
- 勤務時間
-
8:50〜18:00
所定労働時間：8時間、休憩1時間10分
- 休日・休暇
-
・土日祝
・年間休日127日（2022年度実績）
・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
・夏季休暇3日
・年末年始5日
・産休／育休制度
・介護休職制度
- 応募資格
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【必須要件】※以下を満たす方
・各種備品やアカウントの在庫維持管理、割当業務のご経験
・相手に寄り添い、困りごとを理解し早急に解決したいと思える意識と姿勢がある方
・対応速度向上や解決手段のナレッジ化などにより対応の質向上に対して取り組め、仕組み化に意識がある方
・適切なコミュニケーションによる報連相しっかり実施できる方
※札幌から東京本社に向けて遠隔でコミュニケーションをとりながらの業務となるため。
・定型のプロセスに則り、正確な作業が行える方
※増床や移動などによる電話の設置・設定が頻繁に発生し、かつ間違いが発生した際の業務影響も大きいことから、業務の正確性が求められます。
- 勤務地
- 北海道
- 最寄り駅
- JR「札幌駅」から直結 地下鉄「さっぽろ駅」から直結
- 仕事の醍醐味
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■業務のやりがい・身につくスキル
・困りごとを解決することで、社員からの感謝や喜んでもらえたことの実感が得られる
・問い合わせ内容を蓄積し、そこから見える改善点についてシステム担当へ提案・連携し行動することで、よりよい環境を作っていけることがやりがいに繋がります。
・インフラや各種システム、特に電話システムに関する知見や経験
- 活躍できる経験
-
【歓迎要件】
・ビジネスフォンの使用経験がある方（総務職等オフィスワークレベルでOK）
・ヘルプデスク業務経験がある方歓迎
・システム（特にPBX・ビジネスフォン）管理経験者歓迎
※マニュアルがしっかりとしている業務のため、ビジネスフォンに対する知識や知見は求めませんが、マニュアルをしっかりと読み込みながら、なぜこうなっているのか？を考えてトラブル対応等ができることが求められます。
- 部署詳細
- ・転勤なし
- 年間休日
- 127日
- 残業時間
- 月10時間以下
- 事業概要
- エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
- 会社概要
- 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。医療・介護業界の事業者や従事者・求職者の方々に、SMSが提供するサービスにおいて、SMSから受電・架電／セールス／BPOなどさまざまな業務を受託し、SMSと一体となって事業推進しています。
- 【ヘルプデスク未経験可】ITヘルプデスク/ビジネスフォン維持管理担当
こちらの求人は最新の求人状況と異なる場合があります。現在の求人状況はキャリアアドバイザーが確認してお伝えしております。
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