カスタマーサポート
- カスタマーサポート・コールセンター運営
【業務詳細】
割合は時間の使い方の割合
・4割：お客様の対応(電話やメール)
・4割：事務作業(格安スマホサービスの運営全般)
・2割：商品管理や物流に関わる業務(スマホやSIMの管理事務や発送業務)
★マルチに色々なところに携わることが求められます。
【キャリアパス】
1.カスタマーサポート
弊社は格安スマホサービスに加えて、レンタル携帯サービスも取り扱っております。複数サービスのカスタマーサポート対応など、カスタマーサービスの中でできることを増やしていきます。
2.事務系
・格安スマホの運営事務(契約、プラン変更、解約等)
・商品管理(スマホ端末やSIMカード)
・物流管理(備品や配送状況)
様々な事務経験を積むことができます。
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ここからは特性と希望をもとに決めていきます。
3.リーダー業務
OJT研修や電話品質の改善などの教育をお任せします。
4.マニュアルの作成
マニュアルの作成やマニュアルの更新を行っています。
5.採用活動/ブランディング活動
採用事務や面接対応など、採用活動をお任せします。
また、採用原稿やHP原稿の作成やリライトなど、外部向けのブランディング活動も行っています。
6.マーケティング支援
記事や雑誌を作成しています。
インタビューや記事書きのお手伝いをお願いします。
【この仕事の特筆すべき点】
◆とにかく貢献と感謝
サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人を取りこぼさないこと。
カスタマーは困っている人しかいません。
その困っている人にサービスを提供し、感謝される仕事です。
「ありがとう」と言われることでやる気になれる方にはお勧めなお仕事です。
◆カスタマーサポートから事務までマルチタスクです。
将来的にはリーダーに抜擢されることもあり、部署や役職において様々な経験を積むことができます。
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター運営
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
-
想定年収：470万円~940万円（賞与、各種手当含む）
月給：25万円~50万円
└月給25万円の場合、月給＝基本給となります。
└月給50万円の場合、月給内に役職手当を含みます。
賞与回数：1回
インセンティブ：なし
みなし残業：なし
給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
- 待遇
-
住宅手当、社会保険完備、健康診断、交通費支給
補足情報：住宅手当(条件あり) 池袋駅から二駅の距離にお住いの方に、2万円/月を支給しています。
- 勤務時間
-
フレックスタイム制(勤務時間8時間、休憩1時間)
・始業時間_9:30
・就業時間_18:30
フレックスタイム制（コアタイム：有 09:30～15:30）
フレキシブルタイム：7時～22時
- 休日・休暇
-
休日：シフト制
(土日祝日は必ず出勤となります。)
年間休日：125日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇
補足情報：
夏期6日（＊夏季休暇2020年度実績。年1回、5月～10月の間に取得可）
有給休暇（＊入社半年経過時点10日）
生理休暇制度
- 応募資格
-
【必須条件】
・社会人経験2年以上
★前職の転職理由を必ず記載してください。
- 勤務地
- 東京都 豊島区
- 最寄り駅
- 池袋駅から徒歩4分
- 仕事の醍醐味
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■当社の魅力■
★お客様の困ったが解決し、非常に感謝をいただける業務です。
★未経験の方歓迎です。様々な事務職経験を積むことができます。
★貢献意欲の強いメンバーが多く、優しく良い雰囲気の社内です。
★社会課題に向き合い事業展開する、社会貢献度の高いビジネスです。
★まだ小さな会社だからこそ、あらゆるチャレンジができスキルアップが可能です。
★市場が成長していて、今後の事業成長に期待できます。
★堅実の経営により、創業以来黒字の安定企業です。
★チャレンジングで働きがいのある環境で、2年連続ベストベンチャー100へ選出されています。
■業務の魅力■
★未経験の方でも、多数活躍しています。
★頼りにされ、嬉しい気持ちになります。
★多様な業務に携われるので、毎日新鮮な気持ちで働けます。
- 活躍できる経験
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■このようなご経験をされている方は優遇します
・個人法人向けの営業や販売職等、人に影響を与える仕事の経験
・困っている方や弱っている方を支援していた経験
(先生、保育士、看護師、介護士、救急士、警察官、教師、生活支援員等々)
★このようなお悩みを抱えている方は、特におすすめです。
・将来のキャリアを見据えて事務職に挑戦したいが、未経験なので不安。
⇒未経験の方でも、貢献心をお持ちでしたら全然大丈夫です。
・一つの仕事だけじゃなくて、色々な業務に関わりたい/挑戦したい
⇒事務、カスタマーサポート、商品管理、物流、採用活動、マニュアル作成、リーダー業務、マーケティング活動の支援など、ジョブローテーションで多岐の業務を経験する事ができます
・年功序列や組織が硬直していて、先々のキャリアが見えない。
⇒平均年齢が若く(20代後半)、風通しのいい風土です。
★仕事は頑張りたい！でも自分のキャリアはこのままでいいのかな、、、。
という方にはピッタリのお仕事です。
前職が救急士等の公務員の方、障碍者支援をしていた方、保育士をしていた方、販売職をしていた方、など様々な領域で活躍されていた方が活躍しています。
- 部署名
- カスタマーサポート
- 部署詳細
-
カスタマーサポート(50名)※2023年10月現在
※2025年12月末日時点で社員100名を目指しています。
以下人数は日々変動しています。
【組織全体】
・カスタマーサポート(50名_派遣/契約社員/アルバイト含む)
・マーケティング(3名)
・業務企画(3名)
・バックオフィス(1名)
- 年間休日
- 125日
- 残業時間
- 平均残業時間：30時間
- 事業概要
-
【日本を強くする】というパーパスのもと、全ての人が携帯を持ち当たり前の生活をできるように
「誰でもスマホ」という格安スマホ事業を中心に事業を展開しています。
コロナ禍で需要が拡大する中、個人のお客様からのお問い合わせが増えています。日本全国の自治体からお客様のご紹介をいただいております。
参入障壁が非常に高いサブスクリプションサービスで、市場も成長しています。
一次関数的な成長を見込んでいます。
格安スマホ事業の売上見込です。
・22年度_10期目(昨季)：12億円
・23年度_11期目(今期)：22億円
・24年度_12期目：34億円
・25年度_13期目：46億円
以下がユーザー数見込です。
・22年度_10期目(昨季)：1万人
・23年度_11期目(今期)：2万人
・24年度_12期目：4万人
・25年度_13期目：5.5万人
最終的には10万ユーザーを目指しています。
事業は、【日本を強くする】というパーパスの下、社会を下支えするような事業を展開していきます。日本の隠れた貧困問題を解消し、真に社会課題の解決を目指します。通信の後は、就労の支援やライフスタイルを支援する新事業を行います。崩れつつある日本社会を支える企業として我々アーラリンクは存在していきたいと考えています。
パーパスに共感し、一緒に会社を盛り上げたい仲間を募集しています。
- 会社概要
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◆理念・ビジョン
「日本を良くする。日本を強くする」というパーパスのもと、全ての人が安心して携帯を持ち、当たり前の生活を送れるように「誰でもスマホ」という格安スマホ事業を展開しています。社会の格差拡大による貧困問題への対策として、弊社のお客様も増加しています。
将来は、携帯電話の支援を超え、困窮者予備軍の方(日本中の独居の中年や老人)の就労支援や共同生活の創出など、高齢化社会で噴出する日本の社会課題を解決することが使命です。
一人でも多くの日本人が自立し、本来力を注がれるべき若者に資本が循環する社会創りの一助になること、良い状態の日本を次世代に繋ぐことをパーパスに掲げております。
◆仕事・事業
通信業界は、産業を守るために携帯電話を契約する際に審査を行う慣習があります。
その審査に通らない方が400万から500万人いると言われています。
私たちは、携帯電話を持つことができない通信困窮者の方に格安スマホの提供を行っております。
一般的な携帯電話会社では、未収率をおさえるためお客様の支払手段をクレジットカード決済にしています。
私たちは「コンビニ決済」で毎月の料金を支払えるサービスを創り、名前の通り誰でもスマホを持つことができるサービスを提供しています。
私たちはセーフティネットを超えた存在で在りたいと考えており、サポートを通じたお客様の自己実現を目指しております。
◆働く人・社風
成長意欲と貢献心の高いメンバーが、お客様や社内組織への貢献に責任を感じて働いています。
採用の際は、「理念共感」「成長意欲」「素直さ」「協働」の観点で人選をしております。
志の高い仲間と切磋琢磨できる環境があります。
◆給与・待遇
リーダーやマネジャーなど、マネジメントの役割に対して報酬が大きく上がっていきます。
大切な役割やポジションは、責任感を持って業務を遂行でき、働く姿勢が他の社員の模範になっている方に任せています。
- 005【カスタマーサポート/格安スマホの運営】事務職デビュー歓迎/未経験OK！感謝をいただける仕事
こちらの求人は最新の求人状況と異なる場合があります。現在の求人状況はキャリアアドバイザーが確認してお伝えしております。
また、ご希望の条件に合わせてのお仕事もご紹介いたしております。お気軽にお問い合わせください。
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