カスタマーサクセス構築
- 法人営業
【業務概要】
SaaS型自社プロダクト「入札情報速報サービスNJSS（エヌジェス）」を契約開始/契約中の顧客企業に対して、様々な角度から顧客企業の課題解決や成功体験に繫がるような提案を企画・実行いただきます。
NJSSの独自性として、サービス導入が顧客企業の成功に直結するのではなく、プロダクトを最適な形でご活用いただけなければ、顧客の成功体験（＝入札案件獲得による売上の最大化等）につながらないという特徴が強いです。
そのため、いわゆるカスタマーサポートではなく、顧客成功から逆算した戦術立案や活用提案など、課題解決型営業という側面が強いポジションです。
有形無形・法人向け個人向け問わず、これまでの営業活動で培ってきた行動量を活かしながら、より顧客視点での課題解決力を磨きながら、顧客と共に成功を創りあげていくことで、自身の成長と顧客の成長の両方を実感いただける業務内容でございます。
また、組織規模が大きくなっているものの、まだまだ整っていない部分が多く、本質的なカスタマーサクセスの追求やその仕組みづくりについて、主体者として挑戦頂きたいポジションでもございます。
【お任せしたいミッション】
弊社では、2024年3月期を中期経営計画の最終年度と定め、当事業部でもストレッチな目標達成を目指しております。
カスタマーサクセス組織全体の組織強化を図ることで、より本質的な顧客成功体験の伴走を実現し、顧客1社1社のLTV向上や永続的な契約更新（解約防止）が目下組織ミッションです。
営業で培われた ”行動量" や "課題解決力" を軸に、能動的にお客様と接点を持ち、お客様の課題に合わせた提案を行うことで契約を継続して頂くための利用促進を行って頂きます。
具体的には ”契約更新数" を最重要指標として、以下の業務に主にご挑戦いただきます。
①オンボーディング：契約後3ヶ月以内での成功体験創出（入札案件の応札実績）を目標に、顧客課題に寄り添った伴走を行っていただきます。※特に注力いただきます。
②更新営業：年次で契約更新有無をご判断いただく契約形態のため、荷電やオンライン商談により更新接触を行います。 ※特に注力いただきます。
③アップセル営業：アップセルに対する営業・提案を行っていただきます。
④プロダクト改善：顧客の声を基にしたプロダクト改善案の企画／促進
※全てのお客様がサービスを最大限活用できるための提案が必要なポジションです。
顧客サポートのみでなく、お客様が自走できる為の支援を最後まで完遂していただきます。
時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。
入社後まずは、業務キャッチアップや顧客1社1社の成功体験創出にコミットいただきますが、並行して組織全体での本質的なカスタマーサクセス提案や促進にも、主体的にご挑戦いただきたいポジションです。
【具体的な業務内容】
・導入直後のお客様に対してのオンボーディング（契約更新3ヶ月以内の成功体験創出）
・定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進
・契約更新時期を迎えるお客様に対しての更新営業
・お客様のご状況に応じて、新機能のご提案などを行うアップセル
・サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案
・サービス導入企業からの問い合わせ対応
- 職種
- 法人営業
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
-
【年収】
390万円～550万円を想定
※前職給与、経験・能力考慮
［内訳］
月給（基本給）：23万円～33万円＋残業代を月30時間と仮定（残業代は1分単位支給）、賞与年2回（1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり）
※実際の残業時間は全社員平均で約30時間です。
給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
- 待遇
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・昇給年2回（4月、10月）
・賞与年2回（6月、12月）
・各種社会保険完備
・交通費支給（月額上限5万円）
・成長支援制度
・社内公募型ジョブリクエスト制度
・ヤクルト製品1日1本無料
・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備
・時差勤務制度
・在宅勤務制度
・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有
・在宅勤務手当支給
- 勤務時間
- 10:00〜19:00（所定労働時間8時間、休憩：1時間）
- 休日・休暇
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・完全週休2日制（土日祝）
・GW休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇 ※2021年度年間休日128日
・有給休暇制度（年40時間まで時間単位取得可、10日～勤続年数に応じて最大20日）
・育児休業
・育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）
・こども休暇（お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み。無給・10日/年）
・介護休業
・慶弔休暇
・ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度）
- 応募資格
-
＜以下を満たす方＞
・法人営業経験1年以上
・新規開拓営業経験1年以上
・営業として高い目標数値を達成したご経験
・行動量のみでなく、課題解決力を軸に再現性ある営業活動を実践されているご経験
・ビジネスメール、Excelの日常的な業務上での使用経験
※数字へのコミット力や目標以上の成果をだそうとするマインドをお持ちの方を求めています。
- 勤務地
- 東京都 中央区
- 最寄り駅
- 都営大江戸線「勝どき駅」A3出口から徒歩10分
- 仕事の醍醐味
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カスタマーサクセス業務によるポータブルスキルは非常に価値が高いものです。
例えば、顧客志向のマインドセットは、顧客満足度を向上させ、長期的な顧客関係を築くための重要な要素です。
問題解決能力やコミュニケーションスキルも必須であり、ビジネスの課題に対して効果的な解決策を見つけ出し、関係者と円滑にコミュニケーションを取ることが求められます。
顧客の声と他の部門を繋ぐ役割であることから、様々な分野の知見も体系的に身につきます。
【身につくスキル】
・お客様のニーズを汲み取り、課題を一つひとつ論理的に捉え、解決する論理的思考力
・経営方針や戦略を顧客経営者と同じ目線で考える力
・NJSSが保有している大量のデータから、根拠立てたロジカルな提案を行う事が多いことによるデータ活用力
【やりがい】
お客様の課題を解決する提案をして、入札ができるまでサポートをするので、入札が成功した時の喜びはひとしおです。
またお客様企業の成功体験が、公共サービス全体の質向上に繫がることで、社会貢献性を大きく感じられることも大きなやりがいの一つです。
【キャリアパス】
リーダーやマネージャーを目指していただくパスの他、カスタマーサクセス担当としてスペシャリストを目指していただくケース、
NJSSの事業本部内で他の課にて活躍いただくケースなど、候補者様のご志向に合わせ、様々な可能性がございます。
※NJSS事業本部内の他の課
事業企画、マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス等
- 活躍できる経験
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【歓迎経験】
・既存営業、深耕営業のご経験
・官公庁や自治体への営業のご経験
・顧客課題に寄り添った課題解決理業のご経験
・「顧客の成功にコミットしたい」という強い顧客マインド
・「カスタマーサクセス組織全体の変革／推進」への興味関心
【入社後について】
入札市場未経験でも問題ございません。
入社後は育成担当の社員が必ずついてフォローをいたします。
2～4週間程度で独り立ちができるような研修プログラムも準備しております！
社員同士のコミュニケーションを大切にしており、和気あいあいとした雰囲気の中で働いていただけます！
【求める人物像】
・論理的に問題を分析し、自発的に行動できる方
・チームワークを尊重し、協力して仕事を進められる方
・与えられた目標を、意欲と責任感をもって完遂できる方
・弊社行動指針「うるるスピリット」に共感いただける方
※「うるるスピリット」
・うそをつかない、悪いことをしない
・会社はホーム、社員はファミリー
・相手の期待を超える「おもてなし」
・当事者意識を持って、納得して働く
・ベンチャースピリットを持ち、成長し続ける
- 部署名
- NJSS事業本部 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセス3課
- 部署詳細
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■事業本部全体人数：123名
－内訳：正社員89名（男性58名・女性31名）、派遣社員6名（男性1名・女性5名）、アルバイト2名（女性2名）、
業務委託25名（男性11名、女性14名）、インターン1名（男性1名）
－平均年齢：32.7歳
■カスタマーサクセス部人数：34名
－内訳：正社員32名（男性19名・女性15名）、業務委託2名（女性2名）
－平均年齢：32歳
■カスタマーサクセス3課人数：11名
－内訳：正社員10名（男性4名、女性6名）、業務委託1名（女性1名）
－平均年齢：30歳
※営業出身者が多数在籍しております。
※課内に複数のチームが存在しており、チームリーダーや課長などのポジションに挑戦いただきやすいフェーズです。
- 年間休日
- 127日（※2022年度）
- 残業時間
- 残業時間は全社員平均で約30時間です。
- 事業概要
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うるるの理念・ビジョンを達成するために、従業員が持つべき価値観として
うるるのスピリットというものがあります。
「どのように考え、どのように行動するのか」の基準となる価値観です。
▼うるるのスピリット
・うそをつかない、悪いことをしない
・会社はホーム、社員はファミリー
・相手の期待を超える「おもてなし」
・当事者意識を持って、納得して働く
・ベンチャースピリットを持ち、成長し続ける
- 会社概要
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クラウドワーカーによる『人のチカラ』を活用したCGS事業
（Crowd Generated Service の略）を自社で開発し、複数展開しています。
クラウドワーカーという新しい労働力（人的リソース）の活用により、
今までにない価値を持ったサービスを創出しています。
CGS事業の代表例としては、
圧倒的な情報量を誇る「入札情報速報サービNJSS（エヌジェス）」があります。
また、CGS事業のリソースを担うクラウドワーカーは、
クラウドソーシングのプラットフォームである
「Shufti（シュフティ）」の登録者であり
その登録者数は2019年4月時点で39万人を超えています。
※東証グロースに上場しています。
- 【第二新卒／ミドル歓迎】営業スキルをフル活用し、SaaSプロダクトのカスタマーサクセス構築に挑戦！
こちらの求人は最新の求人状況と異なる場合があります。現在の求人状況はキャリアアドバイザーが確認してお伝えしております。
また、ご希望の条件に合わせてのお仕事もご紹介いたしております。お気軽にお問い合わせください。
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